Hexazaqw 스토어 보증 정책

Hexazaqw 고객님께: 저희 한국 뷰티 제품 시리즈(메이크업 도구, 메이크업 제품, 스킨케어 제품 포함)를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 법적 권리를 보호하고 각 제품 카테고리의 보증 범위 및 서비스 기준을 명확히 하기 위해 본 보증 정책을 마련했습니다. 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

I. 보증 범위 및 핵심 조건

본 정책은 Hexazaqw 공식 채널을 통해 구매하신 제품에만 적용됩니다. 보증 규칙은 다음과 같이 제품 카테고리별로 다릅니다.

- 메이크업 및 스킨케어 제품: 다음 핵심 조건을 모두 충족하는 경우에만 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. ① 제품이 포장에 표시된 유효기간 내에 있어야 합니다. ② 제품이 개봉되지 않았고 원래 포장 및 씰이 손상되지 않아야 합니다. 제품이 개봉되었거나 유효기간이 지났거나 개봉 후 부적절한 보관으로 인해 문제가 발생한 경우 보증이 적용되지 않습니다.

- 기타 제품(메이크업 도구 등): 별도의 보증 서비스는 제공되지 않습니다. 7일 이내 반품 및 교환만 가능합니다. 반품 및 교환에 대한 자세한 내용은 "Hexazaqw 스토어 반품 및 교환 정책(한국 뷰티 제품 한정)"을 참조하십시오.

II. 보증 범위 위 보증 조건을 충족한다는 전제 하에, 보증 서비스는 제품 자체의 품질 문제, 특히 다음을 포함한 경우에만 적용됩니다.

- 메이크업 제품: 크림/파우더 뭉침, 겹침(비정상적인 온도 변화로 인한 것이 아님), 미개봉 상태에서 포장 손상으로 인한 누수 등 공장 품질 문제.

- 스킨케어 제품: 내용물 변질, 겹침(제품 특성으로 인한 것이 아님), 포장 밀봉 불량, 미개봉 상태에서 누수 등 공장 품질 문제.

다음과 같은 경우는 보증 대상이 아닙니다.

① 부적절한 개인적 사용 또는 보관(예: 직사광선, 고온 또는 습한 환경 노출)으로 인한 제품 문제.

② 운송 중 불가항력(예: 충격 또는 압축)으로 인한 손상(현장에서 확인 후 고객센터에 문의해야 함).

③ 구매 증빙이 없거나 구매 증빙 정보가 제품 정보와 일치하지 않는 경우.

④ 인위적인 손상, 무단 분해 또는 제품 개조로 인한 문제

III. 보증 신청 절차

1. 신청서 제출: 매장 공식 이메일 주소(service@mail.hexazaqw.com)로 보증 신청 이메일을 보내주세요. 이메일에는 주문 번호, 수령인 이름, 연락처, 제품명 및 모델명, 문제에 대한 자세한 설명이 포함되어야 하며, 구매 증빙 자료(주문 스크린샷 또는 영수증), 제품 유통기한 라벨 사진, 미개봉 제품과 해당 부위의 선명한 사진을 첨부하여 고객 서비스에서 신속하게 확인할 수 있도록 해야 합니다.

2. 검토 및 확인: 고객 서비스에서 업무 시간 내에 신청서와 관련 서류를 검토합니다. 검토 결과는 이메일로 발송됩니다. 매장 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)입니다. 업무 시간 외에 제출된 신청서는 다음 영업일에 우선 처리됩니다.

3. 서비스 실행: 보증 조건을 충족하는 경우, 고객센터에서 후속 처리 계획(일반적으로 동일 사양 및 모델 제품으로 교환)을 안내해 드립니다. 보증 조건을 충족하지 못하는 경우, 고객센터에서 구체적인 사유를 설명하고 제품 유형에 따라 반품 및 교환 정책 적용 여부를 안내해 드립니다.

IV. 기타 중요 사항

- 보증 서비스는 무료입니다. 불량품 반품 시, 품질 불량으로 인한 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 공장 품질 문제가 확인된 제품의 경우, 매장에서 반품 배송비를 부담합니다(배송 영수증을 보관해 주십시오).

- 주문 배송 및 배송 정보: 결제 완료 후, 매장에서 1~3영업일 이내에 배송을 처리하고 준비합니다. 한국 내 주소로 배송하는 경우, 일반적으로 7~15영업일이 소요됩니다. 해외 사이트 운영 등의 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 주문 상태는 즉시 업데이트됩니다.

- 화장품 및 기타 제품의 애프터서비스는 "hexazaqw 스토어 반품 및 교환 정책"에 명시된 7일 이내 반품 및 교환 규정을 엄격히 준수해 주시기 바랍니다. 본 보증 정책은 적용되지 않습니다.

보증 신청 과정에서 문의 사항이 있으시면 공식 이메일 주소로 언제든지 문의해 주세요. hexazaqw 스토어는 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다! 믿고 맡겨주셔서 감사합니다!

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