Hexazaqw 스토어 보증 정책

Hexazaqw 고객님께: 저희 한국 뷰티 제품 시리즈(메이크업 도구, 메이크업 제품, 스킨케어 제품 포함)를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 법적 권리를 효과적으로 보호하고 각 제품 카테고리별 보증 범위, 서비스 기준 및 관련 사항을 명확히 하기 위해 본 보증 정책을 마련했습니다. 주의 깊게 읽고 보관해 주시기 바랍니다.

I. 보증 범위 및 핵심 조건

본 정책은 Hexazaqw 공식 채널을 통해 구매하신 제품에만 적용됩니다. 보증 규정은 다음과 같이 제품 카테고리별로 다릅니다.

- 메이크업 및 스킨케어 제품: 다음 핵심 조건을 모두 충족하는 경우에만 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. ① 제품이 포장에 표시된 유효 기간 내에 있어야 합니다. ② 제품이 개봉되지 않았고 원래 포장 및 씰이 손상되지 않아야 합니다. 제품을 개봉하여 사용했거나, 유효 기간이 지났거나, 개봉 후 부적절한 보관(예: 직사광선 또는 고온 노출)으로 인해 손상된 경우에는 보증 서비스가 제공되지 않습니다.

- 기타 제품(메이크업 도구 등 포함): 별도의 보증 서비스는 제공되지 않습니다. 7일 이내 반품 및 교환 정책만 적용됩니다. 자세한 반품 및 교환 내용은 "Hexazaqw Store 반품 및 교환 정책"을 참조하십시오.

II. 보증 범위 및 제외 사항

(I) 보증 범위 위 보증 조건에 따라, 보증 서비스는 제품 자체의 공장 품질 문제에만 적용되며, 구체적으로는 다음과 같습니다.

- 메이크업 제품: 크림/파우더 뭉침, 층화(정상적인 온도 변화로 인한 것이 아님), 포장 손상 및 누수, 잘못된 색상 라벨 등 미개봉 상태에서 발생하는 공장 품질 문제.

- 스킨케어 제품: 내용물 변질, 층화(제품 자체의 특성으로 인한 것이 아님), 포장 밀봉 불량, 누수, 비정상적인 성분 침전 등 미개봉 상태에서 발생하는 공장 품질 문제. (II) 보증 제외 사항 다음 상황은 보증 범위에 포함되지 않으며, 매장은 보증 서비스에 대한 책임을 지지 않습니다.

- 부적절한 개인적 사용 또는 보관(예: 습기, 고온 또는 직사광선 환경에 노출된 경우)으로 인한 제품 문제;

- 운송 중 불가항력(예: 충격, 압착 또는 낙하)으로 인한 손상(현장에서 검사해야 하며, 즉시 고객센터에 연락하여 조치를 취해야 함);

- 유효한 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷, 구매 영수증)가 없거나 구매 증빙 정보와 제품 정보의 불일치;

- 인위적인 손상, 무단 분해, 제품 개조 또는 제품 부품 교체로 인한 문제;

- 제품 배치 차이로 인한 사소한 외관 결함(제품 사용 및 품질에 영향을 미치지 않음).

III. 보증 신청 절차

1. 신청서 제출: 매장 공식 이메일 주소(service@mail.hexazaqw.com)로 보증 신청 이메일을 보내주세요. 이메일에는 주문 번호, 수령인 이름, 연락처, 제품명 및 모델명, 문제에 대한 자세한 설명과 함께 다음 증빙 서류를 첨부해야 합니다. ① 구매 증빙 자료(주문 스크린샷 또는 영수증) ② 제품 유통기한 라벨의 선명한 사진 ③ 고객 서비스에서 신속하게 확인할 수 있도록 미개봉 상태의 제품과 문제가 있는 부분을 여러 각도에서 찍은 선명한 사진

2. 검토 및 확인: 고객 서비스에서 업무 시간(평일 9:00~18:00, UTC+8:00) 동안 신청서와 증빙 서류를 검토합니다. 검토 결과는 영업일 기준 1일 이내에 이메일로 회신됩니다. 검토가 승인되면 고객 서비스에서 후속 반품 및 처리 절차를 안내해 드립니다. 검토가 승인되지 않으면 사유를 자세히 설명하고 제품 유형에 따라 반품 및 교환 정책을 참조할 수 있음을 알려드립니다.

3. 제품 반품: 리뷰 승인 후, 문제가 있는 제품을 영업일 기준 3일 이내에 매장 지정 주소로 보내주시기 바랍니다. (정확한 주소는 리뷰 승인 후 고객센터에서 안내해 드립니다.) 반품 제품은 제품과 모든 구성품이 손상되지 않도록 주의해서 포장해 주십시오. 정보 누락으로 인한 처리 지연을 방지하기 위해 주문 번호, 수령인 성함, 연락처를 적어 포장 안에 동봉해 주십시오.

4. 서비스 실행: 반품 제품 수령 후, 매장은 영업일 기준 3일 이내에 검수 및 확인을 완료합니다. 보증 조건을 충족하는 것으로 확인되면 5영업일 이내에 동일한 사양 및 모델의 새 제품을 제공해 드립니다. 동일 모델의 제품을 제공할 수 없는 경우, 동일한 가격의 다른 제품으로 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. 교환 제품은 일반 배송 절차에 따라 발송됩니다.

IV. 반품 배송비

고객님의 보증 서비스 이용 경험을 개선하기 위해, 보증 관련 반품 및 교환 배송비는 다음 규칙을 따릅니다.

- 고객 서비스팀의 검토 및 확인 후, 문제가 제품 제조 결함으로 인한 것으로 판명될 경우, 매장에서 반품 배송비와 교환 배송비를 모두 부담합니다(환불을 위해 반품 배송 영수증을 보관해 주십시오).

- 검토 및 확인 후, 문제가 보증 범위에 해당하지 않는 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 매장에서 제품을 반송해 드리며, 고객님께서는 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.

- 교환 제품은 한국 내 무료 배송입니다. 단, 도서 및 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 교환 제품 발송 전에 고객 서비스팀에서 확인 및 정산됩니다.

V. 기타 중요 사항

- 보증 서비스에는 추가 수리비 또는 제품 비용이 발생하지 않으며, 위에 명시된 배송비만 부과됩니다.

- 주문 배송 및 배송 정보: 결제 완료 후, 매장에서 1~3영업일 이내에 배송을 처리하고 준비합니다. 한국 내 배송은 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다. 해외 현지 사이트 운영으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 주문 현황은 즉시 업데이트됩니다.

- 보증 신청 절차 중 문의 사항이 있거나 주문 진행 상황을 확인해야 하는 경우, 공식 이메일 주소를 통해 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 저희는 고객님을 위해 최선을 다하고 있습니다.

Hexazaqw 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다! 전문적인 서비스로 고객님의 권리를 보호하고, 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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